ING Scanner-gebruikers verliezen iDeal-toegang in oktober bij overgang naar Wero

Klanten van ING die voor internetbankieren gebruikmaken van de fysieke Scanner kunnen vanaf oktober geen online betalingen meer doen via iDeal. De reden is de overgang van iDeal naar het Europese betaalsysteem Wero, dat technisch niet te integreren is in de Scanner.

Wat er verandert voor Scanner-gebruikers

ING heeft bevestigd dat de Wero-technologie niet in de Scanner kan worden ingebouwd. De Scanner is een fysiek apparaatje waarmee klanten hun internetbanksessies beveiligen. Vanaf oktober zijn online betalingen via Wero alleen nog mogelijk via de ING-app op een smartphone. Voor alle andere banktaken — zoals het controleren van het saldo of het doen van overboekingen — blijft de Scanner gewoon werken, aldus een woordvoerder van ING.

De bank zegt Scanner-gebruikers "die dat kunnen en willen" aan te moedigen over te stappen naar de app. Wie dat niet kan of niet wil, kan bij webshops of overheidsdiensten alleen nog afrekenen als die een alternatieve betaalmethode aanbieden die geen smartphone vereist — zoals betaling op factuur, een bankoverschrijving of een creditcard.

Een probleem dat concurrenten niet hebben

Het verschil met de twee grootste Nederlandse concurrenten van ING is opvallend. Rabobank laat weten dat de overgang van iDeal naar Wero geen gevolgen heeft voor haar Scanner-gebruikers: de technologie van de bank ondersteunt de upgrade wel, zodat er voor die groep niets verandert. Uit onderzoek van Rabobank blijkt dat 15% van haar klanten de voorkeur geeft aan de Scanner boven de app, vanwege veiligheidsoverwegingen. Ongeveer 8% van alle transacties verloopt momenteel via het apparaat.

ABN Amro kiest een andere aanpak. Het vergelijkbare apparaat van deze bank, de E.dentifier, wordt gebruikt door ongeveer 250.000 klanten — zo'n 4% van het totale klantenbestand — en dat aantal daalt al doordat klanten overstappen naar de app. ABN Amro is van plan de E.dentifier in de loop van het komende jaar uit te faseren en te vervangen door een USB Security Key. Gedurende die overgang blijft internetbankieren volledig beschikbaar, inclusief toegang tot Wero.

Zorgen over digitale toegankelijkheid

Deze kwestie raakt aan een breder probleem rond digitale inclusie. Uit onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB) blijkt dat meer dan 2,5 miljoen Nederlandse volwassenen boven de 18 jaar moeite hebben met het digitale betalingslandschap. Sommigen hebben beperkingen door een handicap of een taalbarrière; anderen hebben simpelweg geen smartphone of willen er geen. Voor deze groep betekent de beslissing van ING dat hun mogelijkheden voor online betalen worden beperkt tot de alternatieven die individuele webshops toevallig aanbieden.

Wero, het pan-Europese betaalplatform dat iDeal vervangt, laat weten "nauw contact" te onderhouden met alle banken over de overgang in het najaar. Over de beperking van de ING Scanner zegt het bedrijf dat het gaat om "een technische keuze die ING maakt voor hun klanten."

ING wil niet bekendmaken hoeveel klanten momenteel gebruikmaken van de Scanner. De bank beschouwt die informatie als commercieel gevoelig.

Hoe vond je dit artikel?